Bei Fulcrum Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass die passende Ausrüstung für Ihr Fahrrad entscheidend ist. Unser Service ist darauf ausgerichtet, Radsportbegeisterten und Hobby-Mechanikern weltweit hochwertige Laufräder und Präzisionskomponenten direkt nach Hause zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden Ihre Bestellung via DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Bestimmungsland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider ausgeschlossen.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wichtige Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein.
- Alle Originaletiketten und Schutzfolien müssen intakt sein.
- Der Artikel sollte sich im ursprünglichen Zustand befinden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
- Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer)
- Nennung der Artikel, die Sie zurückgeben möchten (Name und Artikelnummer)
- Grund für die Rückgabe
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden, Ihnen eine Rücksendebestätigung zusenden und alle weiteren Anweisungen geben.
Schritt 3: Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei.
Schritt 4: Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Fulcrum Verkäufe
Friedrich-Wilhelm-Platz 7
74753 Duisburg
Deutschland
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Rückerstattungen
Zeitpunkt der Rückerstattung:
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückerstattungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erfolgt auf dieselbe Karte. Sie ist in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung sichtbar.
- PayPal: Die Rückzahlung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters abhängen.
Umtausch
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Kleinteile (da diese oft spezifisch für bestimmte Fahrradmodelle sind und aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können).
- Tubeless Zubehör (wie Dichtmittel und Ventile, die nach dem Öffnen nicht mehr verkauft werden können).
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, sind benutzte oder beschädigte Artikel sowie Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten.
Defekte Ware
Falls Sie einen defekten oder bereits beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir ersetzen defekte Artikel so schnell wie möglich und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Fulcrum Verkäufe, Friedrich-Wilhelm-Platz 7, 74753 Duisburg, Deutschland
Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, innerhalb von 24-48 Stunden auf alle Anfragen zu antworten.
Vielen Dank, dass Sie Fulcrum Verkäufe gewählt haben!
Ihr Team von Fulcrum Verkäufe