Bei Fulcrum Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wichtige Voraussetzungen:

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Originaletiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Der Artikel sollte im ursprünglichen Zustand sein

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Fulcrum Verkäufe Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund für die Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und:

  • Ihnen eine Rücksendebestätigung senden
  • Weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess geben
  • Bei Umtauschwünschen die Verfügbarkeit prüfen

Schritt 3: Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei.

Schritt 4: Rücksendung versenden

Sendern Sie das Paket an unsere Adresse:

Fulcrum Verkäufe
Friedrich-Wilhelm-Platz 7
Duisburg, DE 74753
Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Rückerstattungen

Zeitpunkt der Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungsmethoden

Zahlungsmethode Rückerstattungsmethode Voraussichtliche Gutschrift
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) Gutschrift auf dieselbe Karte 5-10 Werktage nach Bearbeitung
PayPal Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters abhängen kann.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag und Sie können den gewünschten Artikel separat bestellen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Kleinteile (da diese oft spezifisch für bestimmte Fahrradmodelle sind und aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können)
  • Tubeless Zubehör (wie Dichtmittel und Ventile, die nach dem Öffnen nicht mehr verkauft werden können)
  • Benutzte oder beschädigte Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung oder ohne Etiketten

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

Wir ersetzen defekte Artikel so schnell wie möglich und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Fulcrum Verkäufe, Friedrich-Wilhelm-Platz 7, Duisburg, DE 74753, Deutschland

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, innerhalb von 24-48 Stunden auf alle Anfragen zu antworten.

Vielen Dank, dass Sie Fulcrum Verkäufe gewählt haben!